树立“为客户服务”的公司核心价值观

　　核心价值观的观念，是一种不为时尚所左右、一种不以取乐于某群人为目的的、不因时代长远而改变的、也不因环境变迁而变化的思想与观念，它根植于一个企业的核心，是一个企业无论如何都要坚持与呵护的东西。我们企业有没有这种东西？经过一年多的孕量已经有了：“为客户服务”，我认为是我们核心价值观中的核心。

　　一、 公司的创立，无意识地顺应了“为客户服务”这个观念。10年多前公司创立，只因为生存和生计，就毫无选择地走上了仪器行业，就因为我只在这行有技术资源与客户资源。若不是因为当时Chroma制造一种垄断的氛围，让大量中小电源企业在一个没有选择的环境中生存，就不会有公司初期的生存沃土，因此公司在极弱小的情况下，获得了生存的空间。
　　二、 公司的成长，是在客户需求推动下获得养分的。2000年初Chroma6000、 NHR505盛行在电源行业，当时一套4组负载系统的标准报价是我们现在系统的4倍以上，客户的需求推动，特别是东莞联德电子使我们copy出了TopFer6600。6600开始占领市场，开始积累客户与影响力。
　　三、 公司艰难生存，因为没有走在客户需求的前面，市场给予了相应的惩罚。公司初期的产品都是以Chroma6000为基础的衍伸品，技术上没有跨越，随着电脑、手机行业的发展，adapter、charge需求剧增，而6000系列ATE在功能上、测试速度方面、价格上都不能完全满足客户的需求，所以市场的空间就相应缩小，公司生存艰难。
　　四、 公司的转型，开始更多地满足客户多种需求，让我们看到了希望。2007年下半年组建了研发部，软体方面的产品可以升级优化6000硬体，可以全面满足各类电源在6000系统硬体上的测试，激活了处于淘汰地位的6000硬体的生命；硬件方面研发出的TPA100系列AC Source，强化了ATE硬体的战斗力。一点点的从客户需求出发的创意，就可以给我们带来更宽的生存空间和相应的利润回报。
　　五、 全球经济危机时期，因为公司感受到危机的超级影响力后，及时地转到“为客户服务”道路上去，危机时期平稳度过。危机时期公司当时并没有明确“为客户服务”的核心价值观，但当时作出不择客户大小、不择服务内容与价值大小，服务好了客户即使是很小的需求，客户相应地也给了更多的采购需求。所以危机时期，公司并不危机。
　　六、 每当我们自觉或不自觉回到“为客户服务”的核心上来的时候，在发展初期可以找到成长的空间与土壤；遇到困难时间，只要回归“核心”的指引方向上来，就可以安然度过；相反当我们背离“核心”时就会受到惩罚而生存艰难。
　　七、 “为客户服务”与“赚取适当利润”相矛盾吗？这个一点都不矛盾，因为客户需要的服务是我们持续优质的服务，我们自己生存好了，客户才能获得长期、优质的服务与技术升级。一心“为客户服务”与“选择客户”重点服务相矛盾吗？不矛盾，当我们资源有限，只能服务好部分客户时，从中挑选出我们擅长的服务项目，去首先实施，可以最高效率服务好最多客户的一种选择；当客户太多，从中选择最用影响力、较大的客户，就可以使公司在电源市场的贡献度最大化。
　　八、我们需要愿意为客户服务的人；需要愿意支持“为客户服务”的员工工作的人。除此之外，再天才的人，也不是我们所愿意与他共事的人，这是我们在甄选人才时的一个指南。
　　九、“为客户服务是创锐公司存在的唯一理由，客户的需求是创锐公司发展的动力源泉”这是一句口号，从很多年前“华为”价值观中抄袭过来。到今天经历艰难、收获与挫折，开始领会到了它的真正含义。这句话可以引领我们公司所走的每一个阶段。每一个公司都有自己的理想与目标，没有哪家有理想的公司不想成为百年企业，百年以后，我们的公司还在坚持什么，我想“为客户服务”的核心理念，一定还在闪着光芒，在迈向百年企业的路上我们与我们的后继者还会跌倒多少次，困惑多少回，但只要回望这盏明灯，我们就可以找到路。
                                       董事长：邹为民