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树立“为客户服务”的公司核心价值观

点击:1700 日期:2015-02-04 选择字号:
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树立“为客户服务”的公司核心价值观

  核心价值观的观念,是一种不为时尚所左右、一种不以取乐于某群人为目的的、不因时代长远而改变的、也不因环境变迁而变化的思想与观念,它根植于一个企业的核心,是一个企业无论如何都要坚持与呵护的东西。我们企业有没有这种东西?经过一年多的孕量已经有了:“为客户服务”,我认为是我们核心价值观中的核心。

  一、 公司的创立,无意识地顺应了“为客户服务”这个观念。10年多前公司创立,只因为生存和生计,就毫无选择地走上了仪器行业,就因为我只在这行有技术资源与客户资源。若不是因为当时Chroma制造一种垄断的氛围,让大量中小电源企业在一个没有选择的环境中生存,就不会有公司初期的生存沃土,因此公司在极弱小的情况下,获得了生存的空间。
  二、 公司的成长,是在客户需求推动下获得养分的。2000年初Chroma6000、 NHR505盛行在电源行业,当时一套4组负载系统的标准报价是我们现在系统的4倍以上,客户的需求推动,特别是东莞联德电子使我们copy出了TopFer6600。6600开始占领市场,开始积累客户与影响力。
  三、 公司艰难生存,因为没有走在客户需求的前面,市场给予了相应的惩罚。公司初期的产品都是以Chroma6000为基础的衍伸品,技术上没有跨越,随着电脑、手机行业的发展,adapter、charge需求剧增,而6000系列ATE在功能上、测试速度方面、价格上都不能完全满足客户的需求,所以市场的空间就相应缩小,公司生存艰难。
  四、 公司的转型,开始更多地满足客户多种需求,让我们看到了希望。2007年下半年组建了研发部,软体方面的产品可以升级优化6000硬体,可以全面满足各类电源在6000系统硬体上的测试,激活了处于淘汰地位的6000硬体的生命;硬件方面研发出的TPA100系列AC Source,强化了ATE硬体的战斗力。一点点的从客户需求出发的创意,就可以给我们带来更宽的生存空间和相应的利润回报。
  五、 全球经济危机时期,因为公司感受到危机的超级影响力后,及时地转到“为客户服务”道路上去,危机时期平稳度过。危机时期公司当时并没有明确“为客户服务”的核心价值观,但当时作出不择客户大小、不择服务内容与价值大小,服务好了客户即使是很小的需求,客户相应地也给了更多的采购需求。所以危机时期,公司并不危机。
  六、 每当我们自觉或不自觉回到“为客户服务”的核心上来的时候,在发展初期可以找到成长的空间与土壤;遇到困难时间,只要回归“核心”的指引方向上来,就可以安然度过;相反当我们背离“核心”时就会受到惩罚而生存艰难。
  七、 “为客户服务”与“赚取适当利润”相矛盾吗?这个一点都不矛盾,因为客户需要的服务是我们持续优质的服务,我们自己生存好了,客户才能获得长期、优质的服务与技术升级。一心“为客户服务”与“选择客户”重点服务相矛盾吗?不矛盾,当我们资源有限,只能服务好部分客户时,从中挑选出我们擅长的服务项目,去首先实施,可以最高效率服务好最多客户的一种选择;当客户太多,从中选择最用影响力、较大的客户,就可以使公司在电源市场的贡献度最大化。
  八、我们需要愿意为客户服务的人;需要愿意支持“为客户服务”的员工工作的人。除此之外,再天才的人,也不是我们所愿意与他共事的人,这是我们在甄选人才时的一个指南。
  九、“为客户服务是创锐公司存在的唯一理由,客户的需求是创锐公司发展的动力源泉”这是一句口号,从很多年前“华为”价值观中抄袭过来。到今天经历艰难、收获与挫折,开始领会到了它的真正含义。这句话可以引领我们公司所走的每一个阶段。每一个公司都有自己的理想与目标,没有哪家有理想的公司不想成为百年企业,百年以后,我们的公司还在坚持什么,我想“为客户服务”的核心理念,一定还在闪着光芒,在迈向百年企业的路上我们与我们的后继者还会跌倒多少次,困惑多少回,但只要回望这盏明灯,我们就可以找到路。
                                       董事长:邹为民
          
                                 

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